数据保护与信息安全说明

01适用情形

这份说明覆盖三种常见情形：在电脑或手机上打开本站页面，通过邮箱或电话向客服提出请求， 以及在提交技术问题时一并附上页面路径与截图。无论您从 V3 还是 V4 入口进入、是第一次访问还是回访， 处理方式都一致。

如果您从本站点开外部链接进入其他站点，那边的信息处理由对方负责。建议在对方页面提交任何内容前， 先读一读对方的说明。

02我们处理哪些信息

我们只处理与客服回复、问题核验直接相关的内容，不扩大到用不上的范围。

1. A
   您主动给出的联系方式

   邮箱地址与电话号码，仅用于回信、回电，以及必要时就同一问题再次确认细节。

2. B
   问题描述与凭证

   您写下的问题描述、涉及的页面路径、截图、出问题的版本入口，以及您使用的浏览器与设备类型。

3. C
   访问与错误日志

   访问时间、请求的页面路径、来源页面、IP 地址与错误代码，用于判断是路径失效、显示异常还是网络中断。

03使用目的与保存时长

处理这些信息，主要为了三件事：把您的问题回答清楚、把版本改得更顺手、把站点守住。

• 客服回复与问题核验：定位您描述的页面，复现问题，给出下一步操作。
• 版本改进：从路径长度、首屏模块放置、版本切换器位置入手，减少来回点击。
• 安全维护：识别异常访问、错误激增和可疑请求，保障页面稳定打开。

客服往来与问题记录自最后一次交互起保存 24 个月。到期后删除或做匿名化处理， 之后仅保留无法关联到具体个人的汇总结果。

04共享与委托处理

我们不会把您的信息卖给任何一方。除法律法规要求、司法机关依法调取， 或为提供邮件收发、页面托管、日志存储等必要服务而交由服务商处理之外，不会把信息交给第三方。

涉及服务商时，只提供完成该项服务所需的最小范围内容，并通过约定限定用途：不得用于自身营销， 不得转手，须承担保密与安全义务。服务关系结束时，相关数据按约定交回或删除。

05您的权利与安全措施

对与您相关的信息，您随时可以提出以下请求，发一封邮件说明来意即可。

为确认请求确实来自本人，我们可能请您从原联系邮箱发出，或核对一两个已知细节。 核实后即着手处理并回复进展。

安全方面，访问按岗位授权，只有处理请求所需的人员才能查看对应记录；信息在传输过程中加密； 关键操作留有日志并定期审阅；人员变动时同步收回权限。